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珠宝企业精细化管理

来源:www.chenim.com.cn  作者:晶石灵  发布时间:2016-12-03 15:29

    这个故事或许你听过——

    去过庙的人都知道,一进庙门,首先是弥陀佛,笑脸迎客,而在他的北面,则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前,他们并不在同一个庙里,而是分别掌管不同的庙。

    弥乐佛热情快乐,所以来的人非常多,但他什么都不在乎,丢三拉四,没有好好的管理账务,所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手,但成天阴着个脸,太过严肃,搞得人越来越少,最后香火断绝。

    佛祖在查香火的时候发现了这个问题,就将他们俩放在同一个庙里,由弥乐佛负责公关,笑迎八方客,于是香火大旺。而韦陀铁面无私,锱珠必较,则让他负责财务,严格把关。在两人的分工合作中,庙里一派欣欣向荣景象。

    显然,故事说的是适合的人放在适合的位置。细心的人或许能发现,珠宝业内虽然产品款式同质化很多,但企业管理却基本不会同质化,究其原因,无非是管理因人而异,因企业和经营环境而异。

    珠宝企业精细化管理

    两年前曾碰到一家金镶玉企业里的一位职业总经理,亲自接听客诉电话,十分钟后还没有解决客户的不满;我不由觉得这位总经理很辛苦,但也替这个企业惋惜,惋惜这个应该成为高级客服经理的人却做了总经理。

    有次做培训,二十多个店长,是公司核心的中层管理,但对待培训的态度却很随意,甚至充耳不闻,或许类似培训做多了,他们也习惯这么应对了。于是,我没有讲解培训内容,而是讲起了故事:“有个化学教授讲课,说到对科学要有奉献的精神,教授拿出一杯尿液,把手指伸进尿液里,然后放在嘴里吸了一下,说:“哪个学生能上来同样示范下?”一位勇敢的同学马上上去,照着教授,把手指放进尿液后再用嘴吸一下,而且还皱了皱眉;教授肯定了这个同学的勇敢,但强调了更重要一点——细心,因为教授放进尿液的是食指,而放在嘴里的是中指。”故事讲完,所有的人轻松的笑了,好的氛围制造出来了,于是培训也得以顺利进行。可见,一节小小的培训课程需要一个好的氛围,而一个企业更就需要一种好的企业文化,不但让员工有工作位置,更要让员工有发挥价值的空间,这样,员工才会对企业有归属感,企业发展才能有保证。

    管理完善的珠宝企业里,部门沟通协调、员工工作流程不但处处有章可循,而且工作风气、环境和态度让员工有着满足感和归属感,很多员工同企业一同走过五年十年也就不足为奇;企业工作绩效高、管理成本低,竞争力自然也强。比如目前深圳几十家区域品牌,管理上各有不同,但都有着自己优良的企业文化和竞争实力。

    一些急功近利的珠宝企业,管理上事无巨细处处亲为、老板思维跳跃朝令夕改,且企业工作氛围从老板到底层管理态度恶劣;在这样的企业里,员工不但找不到自己的价值,甚至也找不到自己的工作方向,企业自然管理成本上升,竞争力下降。

    管理不是一个一部分人指导或者命令另一部分人做工作,精细的管理必须做到激励的效果,让员工积极的去完成工作,并且对工作有责任感,对企业有归属感,对自己的未来和企业的未来有着相辅相成结合,企业文化做到这点,向心力、竞争力自然强。

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